为了加强行风建设，坚持以病人为中心、以人为本的服务理念，简化服务流程，提高工作效率，为患者提供全程优质、高效、便捷的医疗服务，结合我院实际情况，制定如下便民措施：
1、门诊、住院部设科室位置图，各种指示标记规范、明显、准确。
2、门诊大厅设咨询服务台，有专人值守，实行礼仪服务，主动热情为病人导医，提供服务信息，耐心解答各种问题，为老、弱、残、重危病人提供必要的服务。
3、门诊大厅设医德医风岗，受理患者投诉，及时处理医患矛盾。
4、备有雨伞、轮椅、平车，为需要的病人提供方便。
5、门诊为患者免费供应饮用水，提供消毒茶杯，方便病人饮用。
6、门诊各科分诊护士为病人代挂号代售门诊病历及预约门诊手术。
7、门诊各科电话对外公布，可电话预约挂号，缩短病人候诊时间。
8、建立门诊会诊制度，由门诊部或医务科组织相应专业的医生对门诊疑难病例进行会诊，提高门诊诊治水平。
9、增设门诊“特需医疗服务部”，满足社会不同层次病员的就医需求。
10、挂号处、抽血室、注射室上午提前半小时上班；收款处、医保记帐处、门诊中西药房延迟半小时下班。
11、门诊急诊全天提供抽血服务。平诊时间在门诊三楼抽血室抽血，急诊时间在急诊科抽血。
12、门诊注射室夏季工作时间延长至晚上10时；冬季工作时间延长至晚上8时。
13、门诊小手术当天做，特殊手术预约时间不超过2天。
14、各医技科室的特殊检查和治疗项目印制“特殊检查须知”，让病人知晓及配合检查治疗。
15、开设代邮寄检查报告单服务，方便外地病人。
16、一般检验项目：尿常规、粪便常规及潜血试验急诊检查30分钟内出报告；血常规、电解质、血糖、淀粉酶、血清尿素及肌酐、凝血四项、3P、心肌酶、血气分析等项目急诊检查2小时内出报告；平诊检查上午10时前采集标本，下午4时30分前出报告（特殊检查项目除外）。
17、放射科普通平片急诊30分钟出报告，平诊2小时出报告；急诊CT、磁共振（MRI）检查30分钟出报告，平诊检查24小时内出报告。
18、延长CT平诊检查时间，上午8时至晚上10时为平诊时间，不收加急费，星期六、日上午照常上班；增设星期六、日上午胃肠X线造影、静脉肾盂造影检查及MRI检查。
19、增设B超急诊检查服务。
20、增设星期六上午的胃镜检查。
21、为病人代煎中药（每剂收2元代煎费）。
22、把方便让给病人，本院职工乘职工专用电梯或步行上、下楼。
23、制作“医疗服务联系卡”方便病人联系及咨询。
24、主动为住院病人代办院内医保审批手续。