[心得体会]人文医学培训感受 南宁市第四人民医院 韦柳迎

人文医学培训感受

南宁市第四人民医院感染科 韦柳迎

 

人文医学培训虽然结束了,但这次培训对于我来说,每一课、每一案例分析都仍历历在目。培训课程的安排、培训方式的设计,以及培训资师的选择,教师授课的内容,都体现了您带领的团队的集体智慧。培训过程的互动方式,实际上也体现出了教与学之间的相互尊重与融洽,一种浓浓的友情在此间弥漫开来,让我们心中充满快乐。这是其他的培训所无法达到的。所以回来后,我一直在想,我该怎样写这次培训感受呢?从哪里开始下笔呢?因为,无论我怎样写,都无法全部表达出我的内心感受—激动、理解、震撼—而我,不是一个善于表达的人。

对于我来说,十八年的临床工作经历,加上我乐观直爽的性格、富有同情心、且乐于助人的秉性,对这次培训的内容,很容易就可以理解的。因为,在实际工作中,我也是这么做的。但当我参加完这次培训,我还是觉得受益匪浅。我开始明白,一种好的经验,如果上升为一种理论,那么,它给予我们的,就不仅仅是个人受益、而是使大众受益了。作为一名基层管理人员,我不仅应该自己以身作则,更重要的是,与科室主任一起,带领我们的团队,一起把工作做好。正所谓一个100%的努力,不如团队中每个人都能付出1%的努力。另外,作为医者,我们能治愈的仅仅是少数,大多数时候,我们能给予患者的,只能是同情、安慰,或是些许希望。我想,我们的责任,应是每天每人都能给患者一点关怀和希望,每天加一点,就会越积越多,加上精湛的医疗技术,就可以给患者减少一点痛苦、多一些欢乐、多一点治愈了。而我们,也就多了一些幸福了——因为,医者的最大幸福莫过于多治好一些病人啊。

316日下午发生的一件事,让我感慨颇多,更加觉得此次培训受益匪浅。

那是我们培训结束的当天下午,我回到家后了解了一下科室的情况,听说没有什么重病号,也没什么特别异常的病人,病人病情都还稳定,所以决定先去探望一位在区医院手术的亲人——他做肿瘤切除手术已经几天了,而我却一直没空去看望他,心理一直很愧疚。到了区医院,刚刚跟亲戚聊了没多久,手机铃声就响了,我一看,科室的电话,急忙接听。一位护士打来电话,说是三天前抢救无效去世的一位病人家属来结账了。而那两天负责医嘱录入的护士因为家中老父亲病重而休息,未能及时完成医嘱录入,所以病人家属来了以后没有能及时结账,非常生气。我一面告诉打来电话的护士安抚病人家属,一面安排两名护士一起尽快核对账目,并跟科主任做了汇报,又跟医务科、住院处、药房等打招呼让他们配合我们科的护士确认相关费用。同时赶快向亲戚告辞赶回医院。谁知当我心急火燎赶回到医院时已经差不多七点钟了(路上塞车),护士已经完成了账目核对,可她们却没法联系到病人家属了——病人家属关手机了,他们没结账就气冲冲走了。我怅然若失,真恨不得跳楼算了。这是一笔大数目啊,二十多万元已经交了十几万,再交几万就可以结账了。病人在世时我们可以说是齐集了医院的人力、物力、贵重药品等全力以赴,不管是医师、护士累了、病了或是家中亲人病了都一直坚持着,而到了这个时候却落了个病人家属不结账。我当时真的不知道该怎么办。“我错了吗?”我自问。去参加培训之前我已经交待了一名办事认真负责的老护士办这件事(因为负责录入医嘱的护士,在抢救病人的过程中,她父亲就已经病重,她小孩也在病中,可她却一直坚持着没向我提出任何休息的要求),但后来我没有再问她办妥了没有。而现在……当我再次打电话给主任的时候,我哭了——为了大家近一个月付出的辛劳而结果没有回报、为了医院的经济损失。主任安慰了我,可我无法自已,我知道这是我的责任。打完给主任的电话,我觉得我得重新想想,冷静考虑一下。我重新翻开了病历,用我的手机试拨了一下病历上留下的电话号码,十秒,二十秒,电话是通畅的,可没人接听。我关掉电话呼叫,给已经去世的病人家属发了这样一条信息:您好,我是感染科护士长,非常抱歉打扰你们,对于你们遭受的痛苦我能够理解,也替你们感到非常痛心和惋惜。尽管我们已经很努力,可一切却无法挽回。但,我们在一起!你们能这么快赶过来结账,可见你们的诚意。可由于这两天负责医嘱录入的护士父亲病重,我安排她休息了,所以未能把你们的账目理清,以致使你们来了以后没法结账,由此给你们带来的不便,我在此表示深深地歉意,敬请你们谅解!烦扰你们在方便的时候再过来一趟,把账目结清,如有需要,我们将尽量给你们提供帮助。谢谢!感染科护士长 。写完这条短信,我按病历上留下的手机号码发了过去。然后,我回了家。在等待中,我熬过了一天两夜,可一点消息也没有:没有信息回复、没有电话,也没有来人结账。我失望了,我想,我办事不力,有负领导重托,我该辞职了。星期三(第三天)开完周会回到科室,我想,再努力一下吧。于是去跟主任商量,是否再试试电话沟通。谁知主任却告诉了我一个大好的消息:那个家属来结账了——在我们开周会的时候,她也是开完会刚回到科室时护士告诉的。“真的?”我激动的跳了起来。急忙跳到电脑桌旁,打开电脑查看,并向护士了解事情的经过。“没什么啊,家属很平静的结了帐,问了一下护士长在不在,但没说什么就走了,不像那天来那样,气冲冲的,好奇怪。”我听了,若有所思。我知道,这件事从始至终,都蕴含着人与人之间的相互尊重、相互理解、相互信任,这种医患之间的交流,不是靠后面出了事情来一两句道歉的话就能解决的,而是在病人的整个就诊抢救过程中,我们所有医务人员的耐心、细心、敬业、奉献,尤其是院领导亲临现场指导抢救、鼓励病人,科主任护士长天天查房、安慰病人,这些每次、每天的点点滴滴,病人家属是看在眼里、记在心上的——这就是“情感账户”了。

人的一生,有很多选择。作为医者,我们选择的是一条崎岖的山路,我们一方面得拣拾路上的宝贝(积累经验、丰富学识),充实我们的行囊(提高医术、提高职称);一方面得披荆斩棘(提防患者投诉、闹事、医患纠纷、医疗事故),稳步前行。前面是高山(学术高峰),两边是悬崖(商业贿赂、被病人告上法庭),稍不留神,不是被荆棘刺了,就是掉入万丈深渊。我们该如何前进呢?一个和尚的故事给了我们很好的启示:老和尚让一个弟子到山下去舀一瓢水回到山上的寺庙,特别交代不要让水泼出来。这位弟子到了山下,舀了一瓢水,小心翼翼的往山上走。可是,他发现,不管他怎样小心,水总是洒出来,等回到寺庙,水也洒得差不多没有了。于是,老和尚叫来弟子,叫他再去舀一瓢水回来。小和尚听了,觉得很为难,不去吧,不行;去吧,又怕完不成师傅交代的事。老和尚发话了:这次你还去舀一瓢水回来,你注意看看路上有什么风景。小和尚听了,虽然觉得很为难,但还是按照师傅的吩咐去了。到了山下,他舀了一瓢水,就按照师傅的吩咐,一路观看风景一路回来。回到寺庙,他告诉师傅,他回来的路上看到了调皮的松鼠在树上乱窜,看到可爱的猴子在给同伴抓虱子,看到蝴蝶在跳舞,蜜蜂在采花蜜..小和尚兴奋地讲着,老和尚耐心地听着。等小和尚讲完,老和尚说,你看看你舀来的水。小和尚这时才记起自己是去舀水的,他一看手中的瓢,水好好地在瓢里,没有洒出来。他很奇怪,问师傅这是什么道理。老和尚说了:做人、做事都一样的,不要太在乎,你越是刻意的去注意它,也许在乎的东西就像你手中的水一样洒得一点不剩,而当你学会去发现一些美好的东西,你的心中充满了仁爱与快乐,把这些快乐带入你的生活中,你会发现你得到很多。在当今医患关系紧张的时候,如果我们把患者当做给予我们学知的宝贝(因为我们在医治他们的过程中,积累了经验,丰富了我们的知识),而不是对簿公堂的质问者,细心的呵护,常常去关心、安慰他们,那么,我们收获的何止是知识,我们收获的更是快乐与幸福了。

2010-4-17

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